Tuoteryhmät
Info Lisää »

Usein kysyttyjä kysymyksiä

  1. Miksi tilaukseni postimaksut ovat niin suuret?
  2. Voinko tilata suomikaupasta lahjaksi ystävälle suomessa tai ulkomailla?
  3. Voitteko toimittaa alkoholia, maksalaatikkoa tai makkaraa?
  4. Voitteko lisätä toivomani tuotteen valikoimiinne?
  5. Mitä tilauksen eri käsittelyvaiheet tarkoittavat?
  6. Kuinka kauan kestää että saan tilaukseni?
  7. Minulla ei ole luottokorttia, voinko silti tilata Suomikaupasta, ennakkomaksuna, postiennakolla tai laskulla?
  8. Voiko Suomikaupassa asioida muulla kuin suomenkielellä?
  9. Voinko tilata Suomikaupasta lehtiä kestotilauksena?
  10. Toimivatko Suomikaupassa myytävät DVD:t ulkomailta ostamassani DVD-soittimessa?
  11. Olen hukannut salasanani, voitteko lähettää minulle uuden?
  12. Onko Suomikaupassa asioiminen turvallista?

1. Miksi tilaukseni postimaksut ovat niin suuret?

Tilauksen postimaksut koostuvat tilauksen painosta tai tilavuuspainosta, tilauksen käsittelystä, pakkausmateriaaleista sekä valitusta toimitustavasta.

Lähetys hinnoitellaan valitsemasi toimitusvaihtoehdon, osoitemaan ja painon tai tilavuuspainon (1 m3 = 250 kg) mukaan.

Tilavuuspainoltaan suuria tuotteita ovat esimerkiksi kevyet mutta paljon tilaa ja pakkausmateriaalia vievät tuotteet kuten; sipsit, kuivatut leivät, hiutaleet, astiat, lasituotteet sekä jotkin sesonkituotteet, kuten jouluvalot ja olkikoristeet.

Myös materiaali johon tuote on pakattu, vaikuttaa sen painoon. Esimerkiksi 400g hilloa sisältävä tuote painaa lasipurkkeineen punnittuna 714g. Tämän lisäksi tuote tarvitsee pakkausmateriaalia ympärilleen päästäkseen ehjänä perille, joka sekin osaltaan kasvattaa tuotteen painoa.

Näet ostoskorissasi olevien tuotteiden toimituskulut omaan maahasi tilauksen käsittelyn Toimitustapa sivulla. Klikkaa Kassalle päästäksesi Toimitustapa sivulle. (Huom. vaikka klikkaat Kassalle et vielä sitoudu tekemään tilausta vaan voit palata takaisin tekemään ostoksia tai kokonaan poistaa ostoskorisi sisällön)

Postimaksun hinta lasketaan aina alkavalle kilolle eli jos pakettisi painaa esimerkiksi 1,3kg, laskutetaan siitä postin ohjeiden mukaisesti hinta kahden kilon mukaan. Paketin kokoa kannattaa siis suunnitella ennen tilaamista. Suosittelemme tilaamaan kerralla hieman enemmän tuotteita, jolloin postitushinta per. 1 kg saadaan laskettua paketin koon kasvaessa. Kannattaa myös tiedustella jos omasta yhteisöstäsi löytyy halukkaita yhteistilauksen tekijöitä, jolloin postimaksut jakautuvat monen tilaajan kesken.

Jos paketin kokonaispaino kuitenkin ylittää 30kg, tulee siitä monipakettilähetys, joka hinnoitellaan kahtena tai useampana erillisenä pakettina riippuen tilauksen kokonaispainosta.

”Esimerkki: Asiakas tilaa Suomikaupasta 2kg paketin (jonka tilavuus on 30cm x 22cm x 13 cm) Yhdysvaltoihin. Tämän hinnaksi tulee pika (EMS) lähetyksenä Suomikaupassa 49,84€  (16.01.2008) Tämä hinta sisältää kaikki paketointikustannukset, pakkausmateriaalit sekä työn jolla varmistetaan paketin saapuminen perille ehjänä. Saman kokoisen paketin pelkkä toimittaminen kuluttajahinnoin postissa maksaa 87.60€” (ei sisällä pahvilaatikoita yms. materiaaleja) >>Posti

2. Voinko tilata suomikaupasta lahjaksi ystävälle suomessa tai ulkomailla?

Voit. Rekisteröityneenä asiakkaana sinulla on käytössäsi osoitekirja, jonne on mahdollista säilöä 3 eri osoitetta sekä muokata näitä aina tarpeen mukaan. Vastaanottajan valitset siirtyessäsi tilausprosessissa kassalle.
Lahjatilaukset koitetaan toimittaa aina minimaalisin hintatiedoin, mutta EU-alueen ulkopuolelle lähetettäessä on tariffit hintoineen paketin kyljessä oltava tullia varten.

Lisäämme myös mieluusti toivomanne onnentoivotukset tai muut vastaavat viestit paketin mukaan tulosteena lahjan saajalle. Onnentoivotukset tai muut terveiset voit toimittaa meille tilauksen kommenttikentässä.

3. Voitteko toimittaa alkoholia, maksalaatikkoa tai makkaraa?

Ikävä kyllä Suomikaupalla ei ole alkoholin myyntiin oikeuttavia lupia, eikä meillä näin ollen ole mahdollisuutta lisätä tilauksiin olutta, siideriä tai mitään muitakaan alkoholipitoisia juomia.

Suomikaupalla ei myöskään ole mahdollisuutta toimittaa postin välityksellä mitään kylmäsäilytystä vaativia elintarvikkeita kuten juustoa tai makkaraa tms., jotka selkeästi vaativat huoneenlämpöä alhaisempia lämpötiloja säilyäkseen.

4. Voitteko lisätä toivomani tuotteen valikoimiinne?

Tuotetoiveet ovat yksi Suomikaupan tuotevalikoiman kehittämisen perusta ja kirjaamme ylös kaikki meille tulleet tuotetoiveet. Toteutamme tuotetoiveita aina tuotteen saatavuuden ja yleisen kysynnän salliessa. Kriteereinä olemme pitäneet toki kotimaisuutta, mutta myös kotimaisille markkinoille valmistetut esimerkiksi pohjoismaiset tuotteet ovat aina mahdollisuuksien rajoissa huomioitu tuotetoiveita toteutettaessa. Vrt. Sisu-pastillit. Kaikkiin palautteisiin ja toiveisiin pyritään vastaamaan mahdollisimman pian, joten lähetä tuotetoiveesi rohkeasti asiakaspalveluumme.

5. Mitä tilauksen eri käsittelyvaiheet tarkoittavat?

Odottaa käsittelyä: Olemme vastaanottaneet tilauksesi onnistuneesti ja se on kirjattu järjestelmäämme odottamaan käsittelyä. Jollet tilauksen teon jälkeen saa viestiä jossa tilauksen tilaksi kerrotaan tilauksen odottavan käsittelyä, on tilausprosessissa mennyt jotain vikaan, jolloin pyydämme teitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Käsittelyssä: Tilauksesi on otettu käsittelyyn, se on tulostettu ja tilaus on siirtynyt järjestelmästämme keräilyyn sekä pakkaukseen. Jos tilauksen käsittely jostain syystä on luvattua 1-5 arkipäivää pidempi, otetaan sinuun yhteyttä ensisijaisesti sähköpostilla.

Postitettu: Olemme pakanneet tilauksesi ja se on lähetetty sinulle valitsemallasi toimitustavalla kyseisenä päivänä. Tilauksen tässä vaiheessa sinulle toimitetaan myös mahdollinen paketin seurantakoodi jolla voit seurata tilauksen kulkua.

6. Kuinka kauan kestää että saan tilaukseni?

Tilauksen saapuminen vastaanottajalle kestää normaalisti valitusta toimitustavasta ja tilauksen käsittelyajasta sekä tuotteiden saatavuudesta riippuen 1-35 päivää. Tilauksen toimitusaika koostuu kahdesta osasta; tilauksen käsittelyaika sekä lähetyksen kuljetusaika.

Tilauksen olo käsittelyssä tarkoittaa sitä että olemme vastaanottaneet tilauksen ja se on siirtynyt varastolle keräilyyn. Normaali tilauksen käsittelyaika on 1-5 arkipäivää. Emme käsittele tilauksia viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
Lisäksi, lähetämme tuoretta leipää ja pullaa sisältävät tilaukset aina kunkin viikon maanantaina, jottei leivät jäisi viikonlopun yli tulliin, tai postin jakelukeskuksiin.
Lisätietoa tuoreiden leipien tilaamisesta
.
Jos tilauksen käsittelyaika jostain syystä venyy, saat tästä ilmoituksen sähköpostiisi.

Lähetyksen kuljetusajoista en esitetty arviot Toimitukset -sivulla. Tarkempia maakohtaisia kuljetusaika-arvioita voit katsoa Postin sivuilta. Huomaa, että ajat ovat vain suuntaa antavia arvioita, eikä tarkkaa aikaa voida etukäteen määrittää. Kuljetusaika-arviot on ilmoitettu arkipäivissä. Lisäksi mahdollisen tullikäsittelyn vaatima aika ei sisälly kuljetusaika-arvioon.

Paketin saapuminen vastaanottajalle kestää näin ollen arviolta: 1-5 arkipäivää + valitun toimitustavan kuljetusaika (1-30 arkipäivää), kulloiseenkin kohdemaahan.

7. Minulla ei ole luottokorttia, voinko silti tilata Suomikaupasta, ennakkomaksuna, postiennakolla tai laskulla?

Voit. Jos sinulla ei ole luottokorttia, eikä kotimaisten pankkien verkkopankkitunnuksia, voit tehdä tilauksesi myös maksamalla tilauksen meille ennakkoon tilisiirtona. Voit myös maksaa sen PayPal saldollasi.

Ohjeet ennakkomaksuun sekä lisätietoa kaikista maksamiseen liittyvistä asioista löytyy Maksutavat -sivulta.

Suomikaupalla ei ikävä kyllä ole mahdollisuutta toimittaa tuotteita postiennakolla tai myydä laskulla.

8. Voiko Suomikaupassa asioida muulla kuin suomenkielellä?

Suomikaupan sivusto on käännetty tällä hetkellä myös Englannin, Japanin, Venäjän, Ranskan, Saksan, Kiinan sekä Italian kielille. Kielenvaihtolinkki löytyy jokaisen sivun oikeasta yläkulmasta. Kääntääksesi sivuja jollekin muulle kielelle voit käyttää esimerkiksi Google Translaten kääntötoimintoa.

9. Voinko tilata Suomikaupasta lehtiä kestotilauksena?

Toistaiseksi Suomikaupasta ei ole mahdollista hankkia lehtiä kestotilauksena.

Jos kuitenkin olet kiinnostunut mahdollisuudesta tulevaisuudessa tilata lehtiä kestotilauksena myös Suomikaupasta, ole hyvä ja lähetä palautetta.

10. Toimivatko Suomikaupassa myytävät DVD:t ulkomailta ostamassani DVD-soittimessa?

DVD-elokuvissa käytetään ns. aluekoodi järjestelmää (käytetään myös termiä maakoodi). Aluekoodi rajoittaa DVD-elokuvien toimivuutta eri maista ostetuissa DVD-soittimissa. Pääsääntöisesti Suomikaupassa myytävät DVD:t ovat Aluekoodilla 2 (Eurooppa, Japani & Lähi-Itä) tai ns. aluekoodittomia (aluekoodi 0 tai 1-6), jotka toimivat kaikissa DVD-soittimissa. Aluekoodi on yleensä merkitty tuotteen tai tuoteryhmän tietoihin.

Toimivuuteen voi lisäksi vaikuttaa videokuvan värijärjestelmä / koodausmenetelmä (PAL tai NTSC).  Lisätietoa sekä aluekoodeista että PAL & NTSC koodauksista löytyy Suomikaupan DVD info:sta. 99% Suomikaupan DVD-levyistä on PAL levyjä.

Suosittelemme tutustumaan DVD infoon ja varmistamaan laitteiston yhteensopivuuden ennen tilaamista, jos tarkoituksesi on katsoa DVD elokuvia Euroopan ulkopuolelta hankitulla laitteistolla.

11. Olen hukannut salasanani, voitteko lähettää minulle uuden?

Voit palauttaa hukkuneen salasanan sähköpostiisi "Olen unohtanut salasanani" sivulla.

12. Onko Suomikaupassa asioiminen turvallista?

Suomikauppa.fi asiakastiedot ovat luottamuksellisia.

Suomikauppa.fi vastaa Käyttäjän antamien tietojen asianmukaisesta käsittelystä ja Käyttäjän yksityisyydensuojan säilymisestä.

Käytämme salattua yhteyttä (SSL) kaikessa verkkoliikenteessä, jossa välitetään Käyttäjän tietoja. Voit olla varma, että kukaan ulkopuolinen ei pääse käsiksi tietoihisi, kun näet lukko- tai avainsymbolin salatun yhteyden merkkinä selainikkunan oikeassa alareunassa tai osoitepalkin oikeassa reunassa (riippuen käyttämästäsi selaimesta). Lisätietoa tietosuojasta.

« Takaisin
Kirjaudu sisään


Ostoskori
Ostoskorisi on tyhjä
Tarjoukset Lisää »
Töringe, Sanna: Kesäruokaa Töringe, Sanna: Kesäruokaa
24,12€
12,06€
Uutuudet Lisää »
Taffel - Waffel Sourcream & Black Pepper 325g Taffel - Waffel Sourcream & Black Pepper 325g
4,95€
Tuotearviot Lisää »
HALVA Salmiakki Mega Mix 163g HALVA Salmiakki Mega Mix 163g
Erilaisia salmiakkikuvioi-
ta, s ...
4 / 5
Mainokset