Kategorien
Information Mehr »

Häufig gestellte Fragen

  1. Warum sind die Lieferkosten meiner Bestellung so hoch?
  2. Kann ich Produkte auch an fremde Adresse bestellen? Zu einem Verwandten oder Freund?
  3. Liefern sie auch Alkohol, Wurst, etc.?
  4. Kann ich Produktwünsche für ihr Sortiment äußern?
  5. Was bedeutet der jeweilige Status meiner Bestellung?
  6. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
  7. Kann ich bei Suomikauppa.fi auch bestellen, wenn ich keine Kreditkarte besitze? Kann ich Produkte bestellen, indem ich die "Zahlbar bei Lieferung"-Methode auswähle?
  8. Kann ich Geschäfte mit Suomikauppa.fi auch in anderen Sprachen als Finnisch abwickeln?
  9. Kann ich ein Dauerabo für Magazine auf Suomikauppa.fi kaufen?
  10. Funktionieren die von Suomikauppa verkauften DVDs auf meinem ausländischen DVD-Player?
  11. Ich habe mein Passwort verloren, wie bekomme ich ein neues?
  12. Ist es sicher, Online bei Suomikauppa.fi einzukaufen?

 1. Warum sind die Lieferkosten meiner Bestellung so hoch?

Das Porto der Bestellung besteht aus Gewicht bzw. Volumengewicht des Pakets, Bestellabwicklung, Verpackungsmaterial und der gewählten Liefermethode.

Der Lieferpreis wird gemäß den Kosten für Verpackungsmaterial, der Lieferadresse und Gewicht bzw. Volumengewicht (1 m3 = 250 kg.) berechnet.

Produkte mit einem hohen Volumengewicht sind meist diejenigen mit niedrigem Nettogewicht, die allerdings auch sehr viel Platz und Verpackungsmateriel Verbrauchen, z.B.: Snacks, Trockene Brote, Glas, Teller, Tassen, und einige saisonale Produkte, wie zum Beispiel Weihnachtslichter und -dekoration.

Zudem beeinflusst das Verpackungsmaterial das Gewicht des Produktes. Zum Beispiel wiegen 400g Marmelade im Glas in Wahrheit 714g, und zusätzlich fällt weiteres Verpackungsmaterial an, um das Produkt sicher an seinen Bestimmungsort zu transportieren.

Sie können die Versandkosten für die Produkte in ihrem Warenkorb in ihr Land auf der Liefermethoden-Seite überprüfen. Klicken Sie auf Zur Kasse, um Zugang zur Liefermethoden-Seite zu erhalten. (Hinweis: Auch wenn Sie auf Zur Kasse klicken, müssen Sie ihre Bestellung noch nicht bestätigen, sondern können entweder weiter einkaufen oder den Inhalt ihres Warenkorbes löschen.)

Das Porto wird immer für das beginnende Kilogramm berechnet. Das bedeutet, wenn Ihr Paket 1,3 kg wiegt, werden Ihnen gemäß den Bestimmungen der finnischen Post, 2kg berechnet. Es empfiehlt sich also im Vorfeld zu planen, wie Sie Ihre Bestellung und das Paketgewicht zusammenstellen. Wir empfehlen unseren Kunden mehr als nur ein bzw. einige wenige Produkte pro Einkauf zu bestellen, um das Porto pro 1kg möglichst niedrig zu halten. Zudem ist es empfehlenswert in Ihrem Umfeld nachzufragen, ob man nicht Bestellungen gemeinsam aufgeben kann, um das Porto zu teilen.

Falls Ihr Paket mehr als 30kg wiegen sollte, wird es in mehrere Pakete aufgeteilt, die dann seperat als Einzelpaket bepreist werden.

2. Kann ich Produkte auch an fremde Adressen bestellen? Zu einem Verwandten oder Freund?

Ja! Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit bis zu 3 unterschiedliche Lieferadressen bei Suomikauppa.fi zu speichern und diese nach belieben zu verändern.
Sie können dann die gewünschte Adresse an der Kasse im Bestellvorgang auswählen.
Wir versuchen Geschenksendungen ohne die unnötigen Preisinformationen zu verschicken, bei Lieferungen außerhalb der EU müssen wir jedoch für den Zoll eine Quittung mit Preisen am Paket anbringen.

Es ist außerdem möglich, der Bestellung personalisierte Nachrichten mit Absender und gewünschtem Text im A4-Format beizulegen.

3. Liefern sie auch Alkohol, Wurst, etc.?

Leider hat Suomikauppa.fi nicht die benötigten Lizenzen alkoholhaltige Getränke wie Bier und Anderes zu verkaufen.

Außerdem ist es uns nicht möglich, Ihrer Bestellung Produkte beizulegen, die unter Raumtemperatur gekühlt werden müssen, wie zum Beispiel Käse, Fisch, Wurst oder andere Lebensmittel. Das bedeutet, alle Produkte die Kühlschrankähnliche Bedingungen benötigen, können nicht per Post versandt werden.

4. Kann ich Produktwünsche für ihr Sortiment äußern?

Unsere Produktpalette ist stark auf Nachfrage basierend, also ja, wir ermutigen unsere Kunden sogar, uns Ihre Produktwünsche zu schicken. Wir sammeln alle Anfragen und aktualisieren unser Sortiment je nach Nachfrage und Verfügbarkeit. Wir versuchen, finnischen Ursprung als Bedingung einzuhalten, ein Produkt, das man nur in Finnland kaufen kann ist jedoch auch im Rahmen. Zum Beispiel: Turun Sinappi(Turku-Senf), der heutzutage in Schweden hergestellt, aber ausschließlich in Finnland verkauft wird. Selbstverständlich sind wir dafür bemüht, jede Anfrage so schnell es geht zu beantworten, also zögern Sie nicht, unserem Kundenservice Ihren Produktwunsch mitzuteilen.

5. Was bedeutet der jewilige Status meiner Bestellung?

Ausstehend: Wir haben Ihre Bestellung erfolgreich erhalten und Sie befindet sich in der Datenbank unseres System, bereit bearbeitet zu werden. Falls Sie keine E-Mail bezüglich des ausstehenden Statusses Ihrer Bestellung erhalten haben, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, bedeutet das in der Regel, das irgendwo im Bestellprozess oder bei der Zahlung ein Fehler aufgetreten ist. In diesem Fall bitten wir Sie, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

In Bearbeitung: Wir haben damit begonnen, Ihre Bestellung zu bearbeiten, und haben Sie aus unserem System in unser Lagerhaus übertragen, um Sie zu sammeln und zu verpacken. Sollte, aus welchen Gründen auch immer, die Bearbeitung Ihrer Bestellung mehr als 1-5 Werktage in Anspruch nehmen, werden Sie von unserem Kundenservice per E-Mail benachrichtigt.

Versandt: Dies markiert den Tag, an dem Ihr Paket verpackt und versandt wurde. An diesem Punkt erhalten Sie eine Tracking-Nummer, um Ihre Bestellung weiter verfolgen zu können.

Hinweis! Mini-Pakete werden als Briefpost versandt und haben daher keine Tracking-Nummer.

6. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die endgültige Dauer, die eine Lieferung benötigt, richtet sich nach der ausgewählten Liefermethode und der Verarbeitungsdauer, schwankend zwischen 1 - 35 Tage. Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen: Bearbeitungsdauer und Lieferdauer.

Wenn Ihre Bestellung verarbeitet wird, bedeutet das, dass Sie aus unserem System zur Sammlung und Verpackung weitergegeben wurden. Normale Bearbeitungszeit für eine Bestellung sind 1 - 5 Werktage.
Wir verarbeiten keine Bestellung an Wochenenden und Feiertagen. Bestellungen, die frisches Brot beinhalten, werden nur Montags verschickt, um möglichen Verzögerungen bei Zoll oder Post vorzubeugen. Mehr Informationen über das bestellen frischer Ware können Sie hier finden.

Ein voraussichtlicher Lieferzeitpunkt wird auf der Versand-Seite angezeigt. Eine detailiertere Angabe zum Lieferzeitpunkt finden Sie auf der finnischen Post-Office-Website.
Hinweis!
Diese voraussichtlichen Lieferzeitpunkte dienen nur als Richtwert für gewöhnliche Lieferdauer, es gibt keine Möglichkeit den exakten Lieferzeitpunkt vorherzusagen.
Lieferzeit-Voraussagen werden in Werktagen gezählt (Wochenenden ausgenommen). Mögliche Bearbeitungszeiten des Zolls sind nicht in den Voraussagen enthalten.

7. Kann ich bei Suomikauppa.fi auch bestellen, wenn ich keine Kreditkarte besitze?

Ja, können Sie! Falls Sie keine Krediktkarte oder keinen finnischen Onlinebanking-zugang besitzen, können Sie den Betrag auch per Vorauskasse auf unser Konto überweisen.

Richtlinien für Vorkasse können sie auf der Zahlungsmethoden-Seite finden.

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen bei Suomikauppa.fi zu tätigen, wenn Sie bei Lieferung zahlen wollen.

8. Kann ich Geschäfte mit Suomikauppa.fi auch in anderen Sprachen als Finnisch abwickeln?

Unsere Seite ist zur Zeit in Englisch, Französisch, Russisch, Japanisch, Italienisch und Deutsch übersetzt. In der oberen rechten Ecke jeder Seite finden Sie die Möglichkeit, die Sprache zu ändern.
Um Seiten in eine andere Sprache überstezen zu können, können Sie zum Beispiel Altavista's Babelfish™-Service nutzen.

9. kann ich ein Dauerabo für Magazine auf Suomikauppa.fi kaufen?

Zumindest momentan ist es nicht möglich, Abonnements auf Suomikaupa.fi zu erwerben.

Sollten Sie dennoch noch immer daran interessiert sein, ein Dauerabonnement über Soumikauppa.fi zu erwerben, können Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice senden.

10. Funktionieren die von Suomikauppa verkauften DVDs auf meinem ausländischen DVD-Player?

DVD-Filme nutzen ein sogenanntes Ländercodesystem, die bestimmen, wie und ob DVDs auf verschiedenen Kontinenten funktionieren. Die bei Suomikauppa verkauften DVDs sind in der Regel so Länder-codiert, dass sie in Europa, Japan und dem Mittleren Osten (Ländercode 2) oder ohne jegliche Einschränkung (Ländercode 0 bzw. 1-6) funktionieren. Ländercodes sind entweder im Produktkategorienamen oder in der Produktbeschreibung zu finden.

Die Funktionalität hängt zudem von dem verwendeten Farbschemamanagementsystem ab (PAL oder NTSC). Es wird empfohlen mehr Informationen über Ländercodes und PAL / NTSC nachzulesen um sicherzugehen, dass Ihr System mit den bei Suomikauppa.fi verkauften DVDs kompatibel ist.
Für detailiertere Informationen verweißen wir auf die DVD Info-Seite.
99% aller DVDs bei Suomikauppa liegen im PAL-Format vor.

11. Ich habe mein Passwort verloren, wie bekomme ich ein neues?

Um ein verlorenes Passwort wiederzuerlagen gehen Sie bitte auf die Ich habe mein Passwort vergessen!-Seite.

12. Ist es sicher, Online bei Suomikauppa.fi einzukaufen?

Die von Suomikauppa.fi gesammelten Kundeninformationen werden vertraulich behandelt.

Suomikauppa.fi ist verantwortlich, für den angemessenen Umgang mit den vom Kunden angebenen Informationen und für den Schutz der Privatsphäre des Kunden. Die vom Kunden übergebenen Informationen werden in der Kundenregistrierung gespeichert.

Wir nutzen bei allen Online-Services, die Userdaten übermitteln, verschlüsselte (SSL) Verbindungen. Sie können sich sicher sein, dass niemand Zugang zu Ihren Informationen hat, wenn Sie ein Schloss- oder Schlüsselsymbol in der rechten unteren Ecke oder der Adressleiste Ihres Browser sehen (abhängig von dem Browser, den sie nutzen).

Mehr Informationen über unsere Datenschutzbestimmungen und Registrierungen finden Sie hier.

Falls Sie Fragen haben kontaktieren Sie uns bitte.

« Zurück

Anmelden


Einkaufswagen
Der Einkaufswagen ist leer
Sonderangebote Mehr »
PAULIG - JUHLA MOKKA Fein gemahlen 500 g PAULIG - JUHLA MOKKA Fein gemahlen 500 g
6,50€
5,72€
Neue Produkte Mehr »
OULULAINEN Pullava Cinnamon bun loaf 400g OULULAINEN Pullava Cinnamon bun loaf 400g
5,50€
Bewertungen Mehr »
Es gibt noch keine Produktbewertungen
Werbeanzeigen
Freedictionary.biz