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Foire Aux Questions

  1. Pourquoi le prix total de ma commande est si élevé?
  2. Peux-je commander la livraison à une autre adresse que la mienne?
  3. Peut-on achetr des alcools, des saucisses etc.?
  4. Peux-je vous proposer un nouveau produit?
  5. Que veulent dire les statuts de la commande?
  6. Quel est le délai de la livraison?
  7. Peux-je commander sans avoir une carte bleue?
  8. Peux-je commander avec un payement au moment de la livraison?
  9. Peux-je faire des achats avec une autre langue que le finnois? 
  10. Peux-je abonner des journaux ou des magasins par Suomikauppa.Fi?
  11. Est-ce que les DVD vendus par Suomikauppa marchent sur mon appareil?
  12. J'ai perdu mon mot de passe?
  13. Est-ce secure de faire des achats sur Suomikauppa.Fi?

1. Pourquoi le prix total de ma commande est si élevé?

Les frais de livraison sont calculés sur la base du volume et du poids du colis, et son emballage, ainsi que sur le mode du transport choisi. (1 m3 = 250 kg).

Certains produits comme les objets décoratifs ou des chips, sont très volumineux mais legères. Les frais sont relativement plus élevés pour ces produits à cause de leur volume. 

Vous pouvez visualiser les prix indicatifs des modes de livraison avec le  Logout . Vous pouvez ensuite revenir pour continuer votre commande

Le poids du colis est calculé par kilogramme. Si votre colis pèse 1,3 kg, il sera chargé du prix d'un colis de 2kg. Vous pouvez calculer le poids total des produits commandés pour votre avantage. 

Si votre colis pèse plus de 30kg, il sera envoyé en plusieurs colis par le système Multi Parcel Shipment

2. Peux-je commander la livraison à une autre adresse que la mienne?

Oui, tout à fait. Sur votre compte vous pouvez ajouter jusque 3 adresses de livraison et choisir votre préference par commande. Nous pouvons à l'intérieur de l'UE envoyer les colis sans des prix indiqués. Si vous voulez inclure un message au destinataire, envoyez-le à nous par le champ: commentaires. Nous l'imprimons et l'incluons dans l'envoi.

3. Peut-on acheter des alcools, des saucisses etc.?

Nous ne sommes malheureusement pas autorisés de vendre de l'alcool. Les produits nécessitant un transport frigorifié ne peuvent non plus être envoyés par poste.

4. Peux-je vous proposer un nouveau produit?

Nos produits sont fabriqués en Finlande ou exclusivement vendus en Finlande. Avec ces critères, vous pouvez nous proposer un nouveau produit. Envoyez votre proposition au  Service clients

5. Que veulent dire les statuts de la commande?

Pending: Nous avons reçu votre commande et elle est entrain d'être préparée pour la livraison. Si vous ne recevez pas cette information par courriel après avoir terminé votre comande, veuillez contacter le Service clients

Processing: Votre colis est en préparation. Cet étape ne dure pas plus qu'entre 1 et 5 jours, dans le cas contraire, notre service clients vous contactera par courriel.

Delivered: Votre colis est envoyé et vous pouvez suivre son trajet.

Att! Les 'mini' colis sont envoyés en tant que lettres et n'ont pas de numéro de suivi

6. Quel est le délai de la livraison?

La durée total depend de déstination et peut se situer entre 1 et 35 jours ouvrables. 

La durée de la préparation de votre envoi est entre 1 et 5 jours. Les pains frais sont toujours envoyés les lundis. Vous pouvez truver l'information sur la préparation de l'envoi ici

Les durées indicatives du transport sont indiqués avec le lien   Transport  Plus d'information pour le suivi des colis sur le site de la Poste finlandaise: Finnish Post Office

Att! La durée indicative des livraisons est exprimée en jours ouvrables et ne contient pas des délais des procédures douanières

7. Peux-je commander sans avoir une carte bleue?

Oui, vous pouvez effectuer un payement en avance par un transfert banquaire. Plus d'instruction avec la page Méthodes de payement .

8. Peux-je commander avec un payement au moment de la livraison?

Malheureusement le payement au moment de livraison n'est pas possible.

9. Peux-je faire des achats avec une autre langue que le finnois?

Les versions officielles du site web Suomikauppa.fi sont en finnois et en anglais. Presque toutes les informations sont également disponibles en français. En cas de différences du contenu, les versions finnoise et anglaise font foi.

10. Peux-je abonner des journaux ou des magasins par Suomikauppa.Fi?

 Nous ne pouvons pour l'instant pas recevoir des abonnements des journaux finnois. Veuillez contacter Suomen Lehtiapaja, pour les abonnements.

11. Est-ce que les DVD vendus par Suomikauppa marchent sur mon appareil?

Les DVD utilisent un système de codage par la région géographique. Les DVD vendus dans Suomikauppa.fi sont compatibles avec le code région 2, c'est à dire en Europe, au Japon et au Moyen-Orient. Ils peuvent aussi être libres du codage. Cette information est indiqué dans les détails du produit.

Un système de couleurs est aussi à tenir compte. En Europe, comme avec la plupart des DVD vendus par Suomikauppa, on utilse le système PAL. En Etats-Unis, le système dominant est le NTSC. Ces deux ne sont pas compatibles.

12. J'ai perdu mon mot de passe?

Pour recevoir un nouveau mot de passe, consultez  J'ai perdu mon mot de passe

13. Est-ce secure de faire des achats sur Suomikauppa.Fi?

L'information personnelle du client, enrégistrée sur Suomikauppa.fi, est confidentielle.

Pour toute transaction nous utilisons des connections cryptées (SSL). Vos informations banquaires n'arrivent dans aucun cas à Suomikauppa.fi mais restent confidentielles entre vous et votre banque.

Plus d'information sur la confidentialité  ici 
Si vous avez des questions,  contactez nous.

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