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Domande frequenti

  1. Perchè le spese di spedizione del mio ordine sono così alte?
  2. Posso ordinare prodotti ad un indirizzo diverso dal mio in Finlandia o all'estero? Per un parente o un amico?
  3. Potete consegnare alcolici, salsicce ecc.?
  4. Posso richiedere di aggiungere prodotti nel vostro assortimento?
  5. Cosa si intende con le diverse fasi d'evasione dell'ordine?
  6. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
  7. Non ho la carta di credito, posso comunque ordinare prodotti da Suomikauppa.fi?
  8. Posso fare acquisti in Suomikauppa.fi in lingue diverse dal finlandese?
  9. Posso sottoscrivere abbonamenti alle riviste nel sito di Suomikauppa.fi?
  10. I DVD acquistati in Suomikauppa.fi funzionano anche nel mio lettore DVD non finlandese?
  11. Ho perso la password, posso averne una nuova?
  12. E' sicuro fare acquisti online in Suomikauppa.fi?

1. Perchè le spese di spedizione del mio ordine sono così alte?

Le spese postali dell'ordine consistono del peso o peso volumetrico dell'ordine, del gestione dell'ordine, del materiale d'imballaggio e del metodo di consegna selezionato.

Le spese di spedizione saranno definite a seconda del tipo d'imballaggio, del paese di destinazione e del peso o peso volumetrico (1 m3 = 250 kg).

Per prodotti di grande peso volumetrico si intendono per esempio prodotti leggeri che richiedono tanto spazio e materiale d'imballaggio come; patatine, pane secco, fiocchi, stoviglie, prodotti di vetro nonché alcuni prodotti di stagione come luci natalizie e decorazioni di paglia.

Anche il materiale dell'imballaggio influisce sul peso. Per esempio un prodotto di  400g di marmellata pesa insieme al barattolo di vetro 714g. A quello c'è da aggiungere il peso del materiale d'imballaggio per farlo arrivare intero alla destinazione.

Puoi vedere le spese di spedizione al tuo paese per i prodotti che hai nel tuo carrello di spesa in pagina Metodo di consegna. Per accedere alla pagina Metodo di consegna cliccare su Vai alla cassa. (N.B.. cliccando su Vai alla cassa non sei ancora obbligato di effettuare l'ordine ma puoi ritornare ad acquistare o cancellare tutto il contenuto del tuo carrello di spesa)

Le spese postali si arrotondano sempre al chilo superiore cioè se il tuo pacco pesa per esempio 1,3kg secondo le istruzioni di posta finlandese ti viene addebitato il prezzo di due chili. Conviene quindi pensare alla misura del pacco prima di ordinare. Noi raccomandiamo ai nostri clienti di acquistare più prodotti alla volta per abbassare le spese postali per 1 kg. Conviene anche informarsi se qualche conoscente fosse interessato fare un ordine collettivo per dividere le spese postali.

Se però il peso totale del pacco supera i 30kg diventa una spedizione Multi Parcel che viene calcolata come ci fossero due o diversi pacchi separati a base del peso totale dell'ordine.

2. Posso ordinare prodotti ad un indirizzo diverso dal mio in Finlandia o all'estero? Per un parente o un amico?

Sì, puoi farlo. Se sei un cliente registrato puoi salvare nella tua rubrica 3 diversi indirizzi e modificarli quando vuoi. Sceglierai il destinatario nel momento in cui arrivi alla cassa durante il processo dell'ordine.
Cerchiamo di consegnare gli ordini regalo sempre senza troppa informazione sui prezzi, ma quando si tratta di consegne fuori UE siamo costretti ad indicare le tariffe con prezzi per la dogana.

Volendo puoi allegare al pacco un messaggio personale al destinatario del regalo, che verrà stampato su carta A4. Potete inviare a noi i messaggi (auguri ecc.) da allegare inserendoli nel campo commenti dell'ordine.

3. Potete consegnare alcolici, salsicce ecc.?

Purtroppo Suomikauppa.fi non ha licenze per la vendita di alcolici, perciò non possiamo vendere birra o altre bevande alcoliche.

Non possiamo consegnare neanche alimentari che per la loro conservazione richiedono il magazzinaggio sotto la temperatura ambiente come per esempio formaggi o salsicce. 

4. Posso richiedere di aggiungere prodotti nel vostro assortimento?

Le richieste di prodotti sono la base dello sviluppo del assortimento di Suomikauppa.fi e facciamo nota di tutte le richieste a noi arrivate. Cerchiamo di realizzare le richieste entro i limiti di disponibilità e di domanda generale. Uno dei nostri criteri è che i prodotti siano d'origine finlandese, ma teniamo in considerazione, quando possibile, anche i prodotti fabbricati per esempio nei paesi nordici per il solo mercato finlandese. (Per es. Turun Sinappi, che oggi viene prodotto in Svezia ma venduto esclusivamente in Finlandia). Il nostro obiettivo è di rispondere a tutte le richieste prima possibile, quindi non esitare di inviare le tue richieste al nostro servizio clienti.

5. Cosa si intende con le diverse fasi d'evasione dell'ordine ?

In attesa d'evasione: Abbiamo ricevuto con successo il tuo ordine, il quale è stato registrato nel nostro sistema per essere evaso. Qualora, dopo aver effettuato l'ordine, non dovessi ricevere un messaggio che indica questa fase dell'ordine, qualcosa nel processo dell'ordine non è andata a buon fine e ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

In corso: L'evasione del tuo ordine è iniziata. Il tuo ordine è stato trasferito dal nostro sistema al magazzino per la collezione e l'imballaggio. Se l'evasione del tuo ordine per qualche motivo dovesse durare più di 1-5 giorni lavorativi, ti contatteremo in primo luogo via e-mail.

Consegnato: Indica la data in cui il tuo ordine è stato imballato e spedito. In questa fase dell'ordine riceverai anche l'eventuale numero di spedizione per seguire l'andamento del tuo pacco.

6. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna dell'ordine variano normalmente da 1 a 35 gg a seconda del metodo di consegna selezionato e dei tempi di evasione nonché della disponibilità dei prodotti. I tempi di consegna consistono di due parti: l'evasione dell'ordine ed il tempo di trasporto della spedizione.

L'evasione dell'ordine in corso vuol dire che abbiamo ricevuto il tuo ordine, il quale è stato trasferito al magazzino per la collezione. Il tempo d'evasione dell'ordine è normalmente 1-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Gli ordini non vengono evasi durante il fine settimana o nei giorni festivi. Gli ordini che contengono pane o dolci freschi vengono spediti sempre lunedì per evitare che rimangano in giacenza in dogana o nei centri di distribuzione della posta per tutto il fine settimana. Ulteriori informazioni su come ordinare pane fresco troverai qui. Qualora l'evasione del tuo ordine per qualche motivo dovesse prolungare, ti contatteremo via e-mail.

Per vedere i tempi di trasporto previsti vai sulla pagina Consegne. Per informazioni specifici di ogni paese consultare il sito di Itella Oyj. N.B.! I tempi presentati sono solo indicativi, è impossibile definire il tempo preciso in anticipo. I giorni indicati nella stima sono giorni lavorativi. I tempi richiesti per un eventuale sdoganamento non sono inclusi nei tempi di consegna previsti.

Quindi, l'arrivo della spedizione al destinatario è previsto in circa: 1-5 giorni lavorativi + il tempo previsto per il metodo di consegna selezionato (1-30 giorni lavorativi) al ciascun paese di destinazione.

7. Non ho la carta di credito, posso comunque ordinare da Suomikauppa.fi?

Certo! Se non hai una carta di credito o un conto online su una banca finlandese, puoi sempre effettuare l'ordine pagandolo a Suomikauppa in anticipo con un bonifico bancario internazionale.

Ulteriori informazioni sul pagamento anticipato e su tutte le questioni relative al pagamento troverai sulla pagina Metodi di pagamento.

Purtroppo non è possibile ordinare prodotti da Suomikauppa.fi con pagamento alla consegna o con una fattura.

8. Posso fare acquisti in Suomikauppa.fi in lingue diverse dal finlandese?

Nostro sito per il momento è stato tradotto anche in Inglese. Per cambiare la lingua cliccare in alto a destra sul link Suomeksi o In English. Per tradurre le pagine in qualche altra lingua puoi utilizzare per esempio il servizio Babelfish™ di Altavista.

9. Posso sottoscrivere abbonamenti alle riviste nel sito di Suomikauppa.fi?

Per ora non è possibile sottoscrivere abbonamenti alle riviste nel sito di Suomikauppa.fi.

In caso la possibilità di poter sottoscrivere abbonamenti alle riviste in futuro anche nel sito di Suomikauppa.fi ti interessa, invia la tua richiesta al nostro servizio clienti.

10. I DVD acquistati in Suomikauppa.fi funzionano anche nel mio lettore DVD non finlandese?

Per i film DVD si usa generalmente il cosiddetto sistema dei codici regionali. Il codice regionale regola il funzionamento dei film DVD nei lettori DVD di diversi continenti. I DVD venduti in Suomikauppa.fi sono per la maggior parte codificati per la Regione 2 (Europa, Giappone & Medio-Oriente) o senza nessuna restrizione (codice regionale 0 o 1-6) cioè funzionano in tutti i lettori DVD. I codici regionali sono di solito riportati nei dati del prodotto o sulla pagina di descrizione prodotto.

Il funzionamento dipende anche dallo standard per la trasmissione del segnale televisivo prestabilito (PAL o NTSC).  Ulteriori informazioni sia sui codici regionali che sugli standard PAL & NTSC troverai sulla pagina DVD info di Suomikauppa.fi. 99% di tutti i DVD in vendita a Suomikauppa.fi hanno il codice PAL.

Raccomandiamo di consultare la pagina DVD info e di assicurarsi della compatibilità dell'apparecchio prima di ordinare, in caso l'apparecchio fosse stato acquistato fuori Europa.

11. Ho perso la password, posso averne una nuova?

Puoi recuperare la tua password persa seguendo le istruzioni sulla pagina "Ho dimenticato la password" .

12. E' sicuro fare acquisti online nel sito di Suomikauppa.fi?

I dati dei clienti in Suomikauppa.fi sono confidenziali.

Suomikauppa.fi si impegna a trattare tutti i dati personali dell'Utente in modo lecito e secondo correttezza nonché a proteggere la privacy dell'Utente.

Utilizziamo la connessione criptata (SSL) in tutti i nostri servizi online che trasmettono i dati dell'Utente. Puoi essere sicuro che nessun estraneo può vedere i tuoi dati, quando il simbolo di lucchetto chiuso o di chiave intera appare in basso a destra dello schermo del tuo browser o sulla destra della barra degli indirizzi (dipende dal browser che stai usando). Ulteriori informazioni sul privacy e sulla tutela dei dati troverai qui.

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