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よくある質問

  1. なぜ配送料がこんなに高いのでしょうか?
  2. 自分以外の人、例えば親戚や友達に商品を注文することはできますか?
  3. アルコールや、ウインナーなどの生ものを発送していますか?
  4. 希望商品の取り扱いをリクエストすることはできますか?
  5. 注文状況のステータスの意味は?
  6. 注文商品を受け取るまで、どのくらいの日数がかかりますか?
  7. クレジットカードがなくても、Suomikauppa.fiで買い物することはできますか? 代引き注文は可能ですか?
  8. Suomikauppa.fiは、フィンランド語以外のページはありますか?
  9. Suomikauppa.fiから、雑誌の定期購読をすることはできますか?
  10. Suomikauppaで販売されているDVDは、自分のDVDプレーヤーで再生することはできますか?
  11. パスワードを忘れました。再発行していただけますか?
  12. Suomikauppa.fiでの買い物は安全ですか?

 1. なぜ配送料がこんなに高いのでしょうか?

ご注文の配送料は、お荷物の重量に対する料金に加え、手数料および梱包料が含まれ、さらにご選択の配送方法によりましては、追加の料金が加算されています。

個々の配送料は、梱包材や配送先、お荷物の重量で計算されます  (1 m3 = 250 kg)。

商品自体が軽くても、荷造りの際にスペースを取ったり、梱包材を多く必要とするものもございます(壊れやすいスナック類やクラッカー類、ガラス製品や食器、クリスマスデコレーションなど)。

また、商品の化粧箱なども、総重量に影響してきます。例えば、400gのジャムなどは、ビンの重さを加えると714gになります。さらに破損防止のため丁寧に梱包いたしますので、どうしても重量が増えてしまうのです。

お客様のご注文の配送料については、配送方法に関するページにてご確認いただけます。ショッピングカートに商品を入れた後、レジに進む をクリックし、配送方法に関するページをご参照ください。 (ご注意: レジに進むをクリックされても、ご注文は確定されません。また、そのままお買い物を続けることも、ショッピングカートの中身を全て削除することも可能です。ご安心くださいませ。)

配送料は、フィンランド郵便局の料金表により、1kg単位で加算されます。そのため、例えばお客様のお荷物が1.3kgだった場合、配送料は2kgの料金が適用となります。商品の重量を確認しながらご注文内容をを計画されるのが賢い買い物方法と言えるでしょう。 お客様には、1回のご注文で、少し多めに注文されることをおすすめしています。商品を1つまたは2,3個のみご注文されるよりも、1kgあたりの配送料がお得になるからです。また、お客様の周りに当サイトからご注文されたい方がいないか聞いてみるのも、配送料の負担を減らす一つの方法かもしれません。

もしお客様のお荷物の重量が30kg以上になりますと、 複数小包料金が適用となり、2個口以上に梱包され、その総重量で料金計算されます。

2. 自分以外の人、例えば親戚や友達に商品を注文することはできますか?

もちろんです!当サイトへアカウント登録していただきますと、お届け先を3箇所保存していただくことができます。ご住所は、いつでもご変更可能です。

ご注文のお届け先は、レジへお進みいただいた後にご選択いただけるようになっております。贈り物としてのご注文の場合は、通常ですと商品価格を表示しない形で発送しておりますが、EU圏外へ発送の場合は、関税や商品価格を明記した送り状を添付する義務がございますことを、予めご了承願います。

なお、贈り物としてのご注文につきましては、A4サイズのメッセージレターをお付けすることが可能です。ご注文者様とお受取人様の情報を記載の上、ご注文の際にコメント欄にメッセージをお書き添えください。

3. アルコールや、ウインナーなどの生ものを発送していますか?

大変申し訳ございませんが、Suomikauppa.fiでは、ビール等、アルコールを販売するライセンスを所持していません。

加えまして、チーズや魚、ウインナーなど、低温輸送の必要な食品を取り扱うことができません。ご了承くださいませ。

4. 希望商品の取り扱いをリクエストすることはできますか?

Suomikauppa.fiで取り扱う商品は、お客様のご希望に基づいて検討させていただいておりますので、常に前向きにお客様からのリクエストを承っております。お客様からいただいたリクエストは全て保存し、取り扱い可能時期や季節に応じ、取り扱いを開始させていただきます。当サイトで取り扱う商品は、極力フィンランド国内産のものにこだわっておりますが、フィンランド製ではないものの、フィンランド国内でのみ販売されているような商品(例えば、Turun Sinappi:トゥルクのマスタード・・・こちらは生産がスウェーデンに切り替えられましたが、フィンランド国内のみで販売されています)も取り扱っております。できる限り迅速にリクエストにお応えしておりますので、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

5. 注文状況のステータスの意味は?

手続き開始待ち: お客様のご注文は正しく確定され、手続きの開始を待っている状態です。万が一ご注文のステータスに関するEメールをお受け取りになられていない場合、クレジットカードの認証が取れない等、何らかの問題が生じ、ご注文の処理が開始されていないことが考えられます。お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡くださいますようお願いいたします。

手続き中: お客様のご注文処理が開始され、梱包などの作業中であることを示しています。もしこの状態で1~5営業日が経過した場合、カスタマーサービスよりEメールをお送りいたしますので、ご確認くださいませ。

発送済み: このステータスが表示された日が、お客様のお荷物が発送された日となります。小包で発送されるお荷物につきましては、追跡番号が発行されますので、所在をフィンランド郵便局のウェブサイトにてご確認いただけるようになります。
ご注意! 小型包装物につきましては通常の手紙として配送されますので、追跡番号は発行されません。

6. 注文商品を受け取るまで、どのくらいの日数がかかりますか?

ご注文いただいた商品がお客様の元に届くまでには、ご選択いただいた配送方法とご注文の処理日数によって、最短1日から最長35日までかかります。つまり、お届けにかかる時間は、ご注文の処理日数と配送日数によって変わります。

ご注文の処理が開始されたということは、お客様の商品を集め、梱包を始めたということを意味し、通常1~5営業日かかります。当サイトでは、週末や休日はご注文の処理を行っておりません。パンにつきましては、税関や郵便局での無駄な時間を省くため、毎週月曜日のみ発送しています。鮮度を保つ必要のある商品に関しましては、詳しくはこちらをご参照ください。

配送予定日につきましては、配送 のページでご確認いただけます。配送に関するより詳細な情報については、フィンランド郵便局のウェブサイトをご参照ください。
ご注意!
配送にかかる日数は、あくまでも予測であり、確定されたものではありません。日数は営業日でカウントされ、土日は含みません。さらに、税関での手続きにかかる日数は含まれておりませんので、ご注意ください。

7. クレジットカードがなくても、Suomikauppa.fiで買い物することはできますか?代引き注文は可能ですか?

クレジットカードがなくても、ご注文いただくことは可能です!当サイトでは、国際送金(銀行振込)も承っておりますので、ご安心ください。

お支払いは、全て「事前払い」にて承ります。詳しくはお支払い方法のページをご参照ください。

なお、大変申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは不可です。

8. Suomikauppa.fiは、フィンランド語以外のページはありますか?

当サイトは、フィンランド語の他に、日本語や英語、その他の言語に翻訳されています。表示言語を変えるには、ページ右上の「Select language」というプルダウンメニューから、ご希望の言語をお選びください。

9. Suomikauppa.fiから、雑誌の定期購読をすることはできますか?

恐れ入りますが、現時点ではSuomikauppa.fiより雑誌を定期購読していただくことはできません。

今後Suomikauppa.fiより雑誌の定期購読をご希望でしたら、ぜひカスタマーサービスまでリクエストをお寄せください。

10. Suomikauppa.fiで販売されているDVDは、自分のDVDプレーヤーで再生することはできますか?

各DVDソフトには、リージョンコードが設定されています。Suomikauppa.fiで販売されているDVDは、ほとんどがリージョンコード2(ヨーロッパ、日本、中東)またはリージョンコード0です。このリージョンコードにつきましては、商品カテゴリーのタイトル か、商品詳細ページ に記載いたしております。

再生できるかどうかにつきましては、さらに (PALかNTSC) 映像方式をご確認いただく必要がございます。ご注文いただく前に、 DVDに関する詳細な情報 をご一読いただくことをお勧めいたしております。Suomikauppa.fiで販売されているDVDの99%はPAL方式です。

11. パスワードを忘れました。再発行していただけますか?

パスワードの再発行に関しましては、パスワードをお忘れの場合のページをご参照ください。

12. Suomikauppa.fiでの買い物は安全ですか?

Suomikauppa.fiでのお買い物の際にいただいたお客様の情報につきましては、当サイトで適切に保管し、第三者に譲渡・提供することは一切ございませんのでご安心ください。

当サイトのご利用において、お客様より個人情報をご入力いただく際は、SSLを使用しご入力情報を暗号化しております。ご利用のブラウザの右下、もしくはアドレスバーの右側に、鍵マークがついていることをご確認ください。これにより、お客様の情報は犯されることのないことが示されています。

私どものプライバシーポリシーに関しましては、こちらから詳細をご確認ください。

何かご不明な点がございましたら、 カスタマーサービスまでご連絡ください。

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