Группы товаров
Информация Дополнительно »

Часто задаваемые вопросы
  1. Почему стоимость почтовой доставки моего заказа так высока?
  2. Мгу ли я заказать в Suomikauppa что-либо в подарок другу в Финляндии или в другой стране?
  3. Можете ли доставить алкогольную продукцию, запеканку с печенкой или колбасу?
  4. Можете ли добавить желаемый мной товар в ваш ассортимент?
  5. Что означают разные этапы обработки заказа?
  6. Как много времени пройдет до момента получения мною моего заказа?
  7. У меня нет кредитной карты, могу ли я все-таки заказать в Suomikauppa с предоплатой, наложенным платежом на почте или по полученному счету?
  8. Работает ли Suomikauppa на других языках, кроме финского?
  9. Могу ли я приобрести в Suomikauppa подписку на финские газеты?
  10. Будут ли работать DVD-диски, купленные в Suomikauppa, на приобретенном за пределами Финляндии DVD-проигрывателе?
  11. Я забыл свой пароль, можете ли прислать мне новый?
  12. Насколько безопасно делать покупки в Suomikauppa?

1. Почему стоимость почтовой доставки моего заказа так высока?

Стоимость почтовой доставки формируется на основе веса или объемного веса, обработки заказа, упаковочного материала и выбранного способа доставки.

Стоимость посылки рассчитывается исходя из выбранного способа доставки, страны доставки, веса или объемного веса (1 m3 = 250 kg).

Товары с большим объемным весом – это товары, которые весят мало, но занимают большой объем, как; чипсы, сухой хлеб, хлопья, посуда, стеклянная продукция, а также сезонная продукция, как рождественские огни или подвесные украшения.

Упаковочный материал также влияет на вес посылки. Например, 400 г варенья, упакованного в банку, весит 714 г. Кроме того, банку необходимо запаковать, чтобы она доехала в целости до получателя, а это тоже увеличивает вес посылки.

Вы можете видеть стоимость доставки в Вашу страну товаров, находящихся в корзине, на странице Способ доставки в оформлении заказа. Нажмите Оформить заказ чтобы перейти к странице Способ доставки. (Внимание. Нажатие кнопки Оформить заказ еще не обязывает к совершению заказа, Вы можете вернуться, чтобы продолжить совершение покупок, либо удалить полностью содержимое корзины)

Цена почтовой доставки всегда округляется до большего килограмма, т.е. если посылка весит, например, 1,3 кг, то в соответствии с нормами почты стоимость будет рассчитана исходя из двух полных килограмм веса. Т.е. посылку лучше продумать и просчитать до подтверждения заказа. Рекомендуем заказывать чуть больше товаров, чтобы снизить стоимость доставки одного килограмма при увеличении размеров посылки. Стоит также поинтересоваться у Вашего окружения, может быть, есть еще желающие заказать что-либо. Тогда заказы можно объединить и стоимость доставки распределится между заказчиками.

Если вес заказа превысит 30 кг, он будет разбит на две или несколько посылок, и тогда стоимость доставки будет рассчитываться отдельно для каждой посылки в соответствии с весом.

Пример: Покупатель заказывает в Suomikauppa товар весом 2кг (его размер 30см x 22см x 13см) в Соединенные Штаты. Доставка Срочная (EMS) обойдется при покупке в Suomikauppa 49,84€  (16.01.2008) Эта стоимость содержит все затраты по упаковке, упаковочные материалы и работе упаковщиков, которая гарантирует прибытие посылки к получателю в целости. Доставка такой же по размеру посылки по розничным ценам почты обошлась бы клиенту в 87.60€” (не включая коробку или другие упаковочные материалы)>>Почта

2. Могу ли я заказать в Suomikauppa что-либо в подарок другу в Финляндии или другой стране?

Можете. Как у зарегистрированного клиента у Вас есть адресная книга, в которую можно внести 3 разных адреса, и изменять их по мере необходимости. Получателя можете выбрать при переходе к оформлению заказа.
Стоимость посылок, предназначенных в подарок, стараемся по мере возможности скрывать от получателя. Однако, при отправке посылок за пределы ЕС, стоимость посылки необходимо указывать на пакете, этого требует таможня.

Мы можем вместе с пакетом отправить распечатку с Вашими пожеланиями другу. Текст поздравлений или пожеланий можете указать в заказе, в поле комментариев к заказу.

3. Можете ли доставить алкогольную продукцию, запеканку с печенкой или колбасу?

К сожалению, у Suomikauppa нет разрешения на торговлю алкоголем, поэтому мы не можем добавить в заказ пиво, сидр или другие содержащие алкоголь напитки.

Также Suomikauppa не имеет возможности отправить почтой продукты, требующие хранения в холоде, такие как сыр или колбаса и другие, которые требуют заметно более низких температур хранения, нежели комнатная.

4. Можете ли добавить желаемый мной товар в ваш ассортимент?

Пожелания к ассортименту товаров – это основа его формирования в Suomikauppa, мы регистрируем все пожелания клиентов, касающиеся ассортимента товаров. Если только возможность и спрос в целом позволяют, мы выполняем такие пожелания. Критерием считаем то, что товар подлинно финский, но также товары, изготовленные для финского рынка, например, в северных странах, тоже попадают в число товаров, которые могут быть включены в ассортимент. Пример. Turun Sinappi. На все сообщения, комментарии и пожелания мы стараемся отвечать по возможности быстро, поэтому смело пишите в отдел обслуживания клиентов.

5. Что означают разные этапы обработки заказа?

Ожидаетобработки: Мы успешно приняли Ваш заказ, он внесен в нашу систему и ожидает обработки. Если Вы, после отправки заказа, не получили сообщения о том, что заказ находится на стадии ожидания обработки, то что-то в процессе заказа пошло не так. Просим в этом случае связаться с отделом обслуживания клиентов.

Вобработке: Ваш заказ поступил в обработку, он распечатан и заказ перешел из системы на подготовку и упаковку. Если обработка заказа затянется, вопреки обещанным 1-5 рабочим дням, на более долгий срок, то с Вами свяжутся, вероятнее всего, по электронной почте.

Доставлено: Мы запаковали заказ и отправили его выбранным Вами способом в данный день. На этой стадии обработки заказа Вам отправят возможный код отслеживания посылки, по которому Вы сможете следить за процессом ее доставки.

6. Как много времени пройдет до момента получения мною моего заказа?

Обычно доставка посылки получателю длится 1-35 дней в зависимости от выбранного способа доставки, времени обработки товара и его наличия. Время доставки состоит из двух частей; время обработки заказа  и время его транспортировки.

Нахождение заказа в обработке означает то, что мы получили заказ и что он передан для формирования на склад. Нормальное время обработки заказа составляет 1-5 рабочих дней. Мы не обрабатываем заказы в выходные или праздничные дни.
Кроме того, посылки, содержащие свежий хлеб и булку мы отправляем по понедельникам каждой недели, чтобы они не залежались в выходные на таможне или в центрах доставки почты.
Дополнительная информация о заказе свежего хлеба
.
Если время обработки заказа будет затягиваться по каким-либо причинам, Вы получите уведомление об этом по электронной почте.

Ожидаемое время транспортировки посылки можете увидеть на странице Доставка. Более точную оценку времени доставки в данную страну можно посмотреть на сайте финской почты. Внимание, время доставки – это приблизительная оценка, точное время доставки определить заранее невозможно. Время транспортировки указано в рабочих днях. Кроме того, возможная таможенная обработка не включена во время транспортировки посылки.

Таким образом, доставка посылки получателю длится приблизительно: 1-5 рабочих дней + время транспортировки выбранным способом (1-30 рабочих дней) в данную страну.

7. У меня нет кредитной карты, могу ли я все-таки заказать в Suomikauppa с предоплатой, наложенным платежом на почте или по полученному счету?

Можете. Если у Вас нет кредитной карты, и нет кодов доступа к сетевым услугам финских банков, можете сделать заказ, оплатив его предварительно банковским переводом.

Рекомендации по предоплате, а также дополнительная информация по всем касающимся оплаты вопросам, смотрите на странице Способы оплаты.

Suomikauppa, к сожалению, не может доставить товары наложенным почтовым платежом или с выставлением счета для последующей оплаты.

8. Работает ли Suomikauppa на других языках, кроме финского?

Сайт Suomikauppa переведен на несколько языков. Нажмите соответствующую кнопку для перехода на нужный язык. Вы можете легко сделать заказ, пользуясь русской версией сайта. Общение с клиентами и обмен информацией ведется, к сожалению, только на английском и финском, поэтому в случае вопросов и пожеланий, просим высказывать их на одном из этих языков.

9. Могу ли я приобрести в Suomikauppa подписку на финские газеты?

Пока в Suomikauppa нельзя заказать подписку на газеты или журналы.

Если же Вы все-таки заинтересованы в возможности в будущем подписаться на газеты с доставкой через Suomikaupasta, пожалуйста, отправьте нам ваше сообщение.

10. БудутлиработатьDVD-диски, купленныевSuomikauppa, на приобретенном за пределами Финляндии DVD-проигрывателе?

В DVD-фильмах используется т.н. система региональных кодов (код страны).Региональный код ограничивает возможность воспроизведения дисков на купленных в разных странах DVD-проигрывателях. В основном, продаваемые  Suomikauppa DVD-диски имеют региональный код 2 (Европа, Япония & Ближний Восток), или же не имеют регионального кода (код на диске 0 или 1-6), эти последние работают во всех DVD-проигрывателях. Региональный код обычно указан в описании товара или группы товаров.

На совместимость влияет также система цветности / метод кодировки (PAL или NTSC).  Дополнительную информацию о региональных кодах, а также о PAL & NTSC кодировании смотрите на странице Suomikauppa DVD info. 99% DVD-дисков Suomikauppa являются дисками PAL.

Перед совершением заказа рекомендуем ознакомиться с DVD info и убедиться в том, что диски совместимы с Вашими приборами в случае, если собираетесь смотреть DVD-фильмы на оборудовании, приобретенном за пределами Европы.

11. Я забыл свой пароль, можете ли прислать мне новый?

Вы можете вернуть пароль на свой электронный адрес, воспользовавшись страницей "Я забыл свой пароль" .

12. Насколько безопасно делать покупки в Suomikauppa?

Информация о клиентах в Suomikauppa.fi является конфиденциальной.

Suomikauppa.fi отвечает за надлежащую обработку переданной Пользователем информации и за сохранение конфиденциальности в отношении Пользователя.

Мы используем защищенную связь (SSL) во всех случаях, когда идет передача информации о Пользователе. Можете быть уверены, что никакое третье лицо не получит доступа к Вашей информации в то время, когда Вы видите символ замка или ключа, обозначающий защищенную связь, в нижнем правом углу или справа в строке адреса Вашего браузера (в зависимости от того, какой программой Вы пользуетесь). Дополнительные сведения о защите информации.

 

« Назад
Войти


Корзина
Корзина пуста
Предложения Дополнительно »
Peppi Pitkätossu (Pippi Longstocking): Tapaa Valkean Rouvan DVD K-3 Peppi Pitkätossu (Pippi Longstocking): Tapaa Valkean Rouvan DVD K-3
14,90€
5,89€
Новинки Дополнительно »
Suomi Finland Fan shirt ADULTS - blue and white Suomi Finland Fan shirt ADULTS - blue and white
39,90€
Мнения Дополнительно »
FAZER Lakritsi 20 г. x 10 шт. - Лакричные батончики FAZER Lakritsi 20 г. x 10 шт. - Лакричные батончики
Classic is always classic.
5 / 5